LE BLOGUE

Je ne compte plus le nombre d’occasions où j’ai magasiné un produit en ligne, demandé de l'aide via le chat, et n'ai pas obtenu les réponses que je cherchais, même durant les heures d'ouverture de l’entreprise ? Les solutions technologiques basées sur des bots ne sont pas encore tout à fait au point, ce sont souvent des arbres décisionnels de réponses (mais je reste confiant quant à l’évolution des outils d’IA de plus en plus performants dans le domaine du service client, ça

30/70, c’est la formule que j’ai développée au fil des ans pour optimiser les stratégies de contenu de mes entreprises, ainsi que celles qu’il m’arrive d’accompagner. Cette petite formule est relativement simple, elle consiste à consacrer 30% de vos efforts au sein de la création de votre contenu (ex. une vidéo) et 70% des efforts sur sa diffusion. C’est un peu comme presser un citron afin d’en extraire tout son jus, parce que lorsque qu’on crée un contenu qui est pertinent e

Je suis un vrai ambassadeur de marque, je l’avoue. Quand j’aime un produit et/ou un service d’une entreprise, je ne me gêne pas pour le faire savoir à mon entourage. Si j’aime, j’aime BEAUCOUP….Mais par contre si je déteste, je déteste à 200%! Pourquoi je vous parle de ça au juste? Parce que ce que j’ai vécu, en l’espace de 2 semaines, 2 expériences diamétralement opposées. Dans les 2 cas, il s’agit d’entreprises que j’affectionne particulièrement. Dans les 2 cas, j’ai dû fai

Ma définition du marketing est relativement simple; c’est l’ensemble des actions que la compagnie entreprend afin de faire l’acquisition d’un client. Au fil des ans, j’ai développé une stratégie assez simple qui semble avoir porté fruit et j’ai pensé que vous seriez curieux de savoir en quoi consiste cette technique, que j’ai affectueusement nommée« la technique du chien qui fait pipi partout ». La prémisse de cette approche marketing est relativement simple; si vous laissez

De médias sociaux à médias d’intérêt Les médias sociaux ont révolutionné la façon dont nous interagissons avec le monde, non seulement sur le plan social, mais aussi en affaires. Ce qui était autrefois un lieu de rencontre est devenu une véritable économie de l’attention pour les marques, où chaque utilisateur peut se transformer en ambassadeur potentiel de votre produit ou service (d’où l’émergence du marketing d’influence). Cependant, cette transformation n’est pas uniqueme

Vous connaissez tous l'expression «if you fail to plan, you are planning to fail*». Cette dernière s'applique tout particulièrement à l'animation de communauté. Gérer une communauté virtuelle implique beaucoup de planification et, selon moi, l'outil le plus important est le calendrier éditorial. Si vous désirez alimenter vos médias sociaux assidûment (ex. : votre page Facebook), vous aurez absolument besoin de planifier les thématiques de votre semaine, voire de votre mois.

Je ne me souviens plus du temps où je collectionnais les cartes d’affaires. D’ailleurs, lorsqu’on m’en demande une, je réponds : « Add moi sur Facebook ou Linked in ». Au fil des ans, j’ai remplacé mon vieux Rolodex par une communauté virtuelle qui m’est rendue indispensable dans le cadre de mes activités professionnelles. Le pouvoir d’une communauté À l’ère du numérique, nous sommes tous devenus des marques-personne. Si vous êtes moindrement actif sur vos médias sociaux c

Si vous pensez faire appel à des influenceurs pour promouvoir votre marque, ce billet pourrait vous intéresser J’ai toujours été un peu « frileux », mais surtout très prudent quant au fait d’utiliser le marketing d’influence au sein des stratégies pour promouvoir mes entreprises. Ça fait plusieurs années que je roule ma bosse sur le web et je connais très bien les enjeux entourant ce type de marketing. Cela dit, j’ai été un des précurseurs dans l’utilisation de l’influence

J’ai toujours été en grand fan du concept de la marque-personne ( personal brand ). C'est une occasion en or pour les entreprises d’humaniser leur image en mettant de l’avant un de leurs leaders. De grandes marques utilisent cette tactique depuis des années, mais avec l’émergence des médias sociaux, elle est devenue un incontournable pour toutes les entreprises souhaitant se démarquer sur le web. Cela dit, c’est plus facile à dire qu’à faire ! En effet, bâtir son personal bra

J’ai toujours été curieux de nature. Mon désir d'approfondir mes connaissances dans les sujets qui m'intéressent semble infini. Sur le plan professionnel, j’ai eu la chance de découvrir très tôt ce que je voulais faire et accomplir. Dès le secondaire et au début du CÉGEP, je savais que je voulais mener de front deux carrières : devenir entrepreneur et entraîneur de haut niveau. Ces domaines exigent une connaissance approfondie pour exceller. D’ailleurs, c'est un défi de ces

Créer du contenu ne nécessite plus autant d’outils technologiques qu’à mes débuts sur le web en 2010. C’est fou ce qu’on peut produire désormais avec un simple téléphone intelligent et un trépied. Il est à présent possible de créer un concept de podcast à l’aide de votre ordinateur et de quelques micros ! Sans compter les logiciels, tels que Descript , qui permettent de faire du montage de façon très simple et intuitif. De plus, ce dernier vous permet de produire des déc

Faire du direct, j’en conviens, ce n’est pas fait pour tous. C’est un brin anxiogène de performer « on the spot » en offrant une prestation en direct auprès d’une audience virtuelle. C’est un peu comme donner une conférence. Il faut être préparé pour limiter les surprises, mais c’est tellement « payant » côté stratégie de contenu ! Si vous n’avez pas encore tenté l’expérience, voici 3 raisons pour lesquelles j'apprécie ce type de contenu : Pas besoin de montage. Tant qu’à

Je reçois régulièrement des demandes de contact via mes médias sociaux, c’est d’ailleurs ma source préférée de réseautage, puisque je...